Ответы на частые вопросы и инструкции.
Здесь будут ответы на самые частые вопросы а так же информация которая может помочь вам и упростить
работу нам.
1) О том как нас найти:
Q: Где находится магазин?
A: У нас нет розничных точек продаж и сайт принадлежит непосредственно производителю наушников!
Если вы хотите послушать нашу продукцию то вы можете посетить наш офис в Санкт-Петербурге по адресу
(м. Московские Ворота) Ломаная 11к2 вход 2 .
Q: Как к вам попасть?
A: Поскольку мы на ходимся на территории производственного обьекта вам нужно проити через КПП "ООО Вектор"
На проходной вам понадобится любой документ удостоверяющий личность и 10руб для пешеходов, 100р для автомобиля
500р для грузового транспорта!
К СОЖАЛЕНИЮ ТАКОВЫ ПРАВИЛА ПРОХОДА НА ТЕРРИТОРИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ ДЛЯ ЛИЦ НЕ ЗАРЕГСТРИРОВАННЫХ В НЕМ!
Из-за чего мы не указываем наш адрес как адрес магазина!
Q: Как пройти по территории?
A: Схема прохода по территории (кликните на текст)
Q: Можно ли забрать заказ на КПП не заходя на территорию?
A: Да можно но для этого нужно заранее предупредить по телефону!
2) О заказах и доставке:
Что бы оформить заказ вы должны добавить в корзину интересующие вас товары и нажать "оформить заказ"
После чего вы можете ввести промокод если он у вас есть.
Мы работаем только по 100% предоплате
От 10000р. доставка бесплатна (в пожеланиях вы можете указать предпочтения)
Доставка на данный момент осуществляется "Почтой РФ" (350р по РФ) и службой "Курьер Сервис Экспресс" (600р по РФ) (300р по СПб).
Просим внимательно проверять ваши данные для доставки и писать полное Ф.И.О. (особенно для Почты РФ)
После оплаты заказ комплектуется в рабочее время.
Если заказ сделан в выходные дни то он будет отправлен в понедельник.
Отправка заказа Почтой РФ может быть оложенна в случае временного закрытия локальных отделений почты РФ не зависимо от нас!
Подобные ситуации редко, но происходят не зависимо от нас, и тут к сожалению мы не можем ничего сделать.
Отправка почтой РФ осуществляется в день заказа (кроме выходных) до 17:00 по Московскому времени (за исключением праздников).
Сроки доставки почты РФ зависят только от почты РФ но как правило от 3х до 14 дней (Посылки могут находится в отделении
до 15 дней!)
Как правило почтальон почтальон присылает нам трек номера в не рабочее время и они в последствии рассылаются клиентам
на следующее утро или день!
Отправка курьером происходит до 15:00 (кроме выходных).
Сроки доставки курьером от 2х до 7ми дней!
Трек номер отправляется сразу после забора курьером или вечером того же дня!
Курьер сначала привозит посылки на локальный склад, а затем отправляет их до адресата в связи с чем
доставка по СПб занимает 2 дня!
Перед отправкой товар проверяется на работоспособность за исключением тех позиций которые после открытия упаковки могут
потерять товарный вид.
3) Про коммуникацию с нами:
На данный момент у сайта магазина один администратор и менеджер!
Мы стараемся отвечать максимально оперативно но бывает так что ответить всем своевременно физически невозможно!
Прошу отнестись с пониманием к этому вопросу.
Связаться с ним можно в рабочее время 12:00 - 20:00 через чат JovoSite
расположенный в правом нижнем углу сайта.
Так же можно связаться в правом верхнем углу есть кнопки "Напишите нам" и "Обратный звонок
Почта администратора: pavel@kennerton.com
Оф. Группа ВК: https://vk.com/fischeraudio
Telegram: @mr_hatred
Тел. Компании: 8 (812) 920-36-80
Тел. Администратора 8 (967) 592-01-56
УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ВАС НЕ ДЕЛАТЬ ЗВОНКИ В НЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ!
Так-же напоминаем что мы работаем по московскому времени UTC +3!
4) Возвраты.
Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств производится только после получения нашим магазином товара и его проверки. В случае если состояние товара не соответствует предъявляемым законодательством РФ требованиям к товару надлежащего качества, то товар не будет у Вас принят."
В случае возврата сумма возвращается системой оплаты на тот же счет с которого и была произведена оплата!
Сроки возврата средств зависят от множества факторов
Возвраты день в день занимают времени от 15минут до 4х часов!
Остальные возвраты могут занимать от часа до двух недель в зависимости
от вашего банка и системы оплаты а так-же от вашего часового пояса.
После возврата на вашу электронную почту или телефон придет электронный чек под подтверждение и RRN номер для проверки транзакции в вашем банке.
Подарочная продукция не подлежит возврату и гарантийному обслуживанию!
5) Как правильно задать вопрос?
Менеджер не экстрасенс, и он не может вам назвать идеальный вариант который 100% вам подойдет
особенно если вы сами не знаете чего хотите.
Все люди разные и у всех людей есть свои особенности и предпочтения и по этому будет замечательно если вы
сможете правильно объяснить что вам нужно.
Касательно наушников для менеджера лучше знать что и с чего вы будете их слушать.
Универсальных и идеальных вариантов для всех НЕСУЩЕСТВЕТ.
Но подобрать подходящие вам в большей степени чем другие возможно.
Для этого вам рекомендуется сообщить с какого источника вы будете слушать, в каких условиях вы будете слушать,
и что вы будете слушать.
Как пример у условного "Андрея" есть "популярный смартфон" без выделенного аудио чипа но он хочет слушать рок в дороге,транспорте и на работе в полноразмерных наушниках (потому что "Андрей" не любит затычки) не мешая остальным и при этом получить относительно качественный звук.
В таком случае мы узнаем что "Популярный смартфон" не может выдать большую мощность звука и соответственно
нужны наушники с высокой чувствительностью и опционально с гарнитурой.
Затем мы смотрим на то что "Андрей" хочет слушать энергичную рок-музыку а значит насыщенную низкими и высокими частотами
но опять же источник смартфон а значит мощи от него ждать не стоит.
Значит выбираем ему уже наушники обладающие: высокой чувствительностью,гарнитурой и выделенными нч и вч.
И последнее "Андрей" хочет слушать музыку практически везде но не хочет мешать остальным(Он у нас парень застенчивый)!
А значит нужны глубокие амбушуры охватывающие уши и плотно фиксирующие их закрепленные в закрытом корпусе, в наушниках с высокой чувствительностью, гарнитурой и выделенными нч и вч для того что бы "популярный телефон" смог
смог выдать радующий "Андрея" звук.
После чего Андрею предложили Fischer Audio X-2 и он остался доволен ими т.к. он грамотно дал задачу о том чего он хочет
и получил нужный результат.